Soft skills : lesquelles évaluer selon le poste ?
Communication, coopération, gestion du stress : toutes les soft skills ne comptent pas autant pour tous les postes. Comment choisir les trois qui feront la différence, et comment les évaluer.
« Nous cherchons quelqu'un de motivé, rigoureux, autonome, avec un bon relationnel. » Cette phrase figure dans presque toutes les offres, et ne permet de choisir personne. Les soft skills, ou compétences comportementales, décident pourtant souvent de la réussite d'un recrutement. Pour les évaluer sérieusement, il faut d'abord en choisir peu, et les définir précisément.
Six familles à connaître
- La communication : se faire comprendre, écouter, adapter son discours à son interlocuteur.
- La coopération : travailler avec les autres, partager l'information, aider et demander de l'aide.
- La gestion du stress : garder son calme et son efficacité quand la pression monte.
- L'organisation : prioriser, anticiper, tenir un rythme et des délais.
- L'adaptabilité : réagir à un imprévu, changer de méthode, apprendre vite.
- La fiabilité : tenir ses engagements, respecter les consignes, signaler un problème.
Lesquelles privilégier selon le poste
| Type de poste | Les trois à évaluer en priorité |
|---|---|
| Accueil, vente, relation client | Communication, gestion du stress, fiabilité |
| Logistique, production | Organisation, coopération, fiabilité |
| Aide à la personne, petite enfance | Communication, adaptabilité, gestion du stress |
| Maintenance, technique | Organisation, adaptabilité, communication |
| Chef d'équipe | Communication, coopération, organisation |
Ce tableau donne un point de départ. Le bon choix dépend de votre équipe et de votre organisation : interrogez ceux qui occupent déjà le poste sur ce qui distingue, selon eux, un très bon collègue.
La règle de trois
Ne retenez jamais plus de trois soft skills par poste. Au-delà, vous ne les évaluez plus vraiment : vous cherchez un candidat parfait qui n'existe pas, et vous finissez par choisir à l'impression.
Traduisez chaque compétence en comportements
« Bon relationnel » ne s'observe pas. « Salue le client, reformule sa demande, propose une solution » s'observe. Pour chaque soft skill retenue, écrivez trois ou quatre comportements concrets que vous vous attendez à voir. C'est la base d'une grille d'observation.
Trois façons de les évaluer
- L'entretien sur des faits. Vous demandez au candidat de raconter une situation vécue. Utile, mais limité à ce qu'il veut bien dire. Voir nos exemples de questions.
- La mise en situation individuelle. Un exercice proche du poste montre l'organisation et la fiabilité.
- L'activité collective. C'est la seule qui montre vraiment la communication, la coopération et la gestion du stress, parce que ces compétences n'existent qu'en présence des autres.
Attention aux faux amis. L'aisance à l'oral n'est pas la communication : certains parlent bien et n'écoutent pas. La discrétion n'est pas un manque de motivation. Observer des comportements précis protège de ces raccourcis.
Skill Quest : voir les soft skills en action
Skill Quest réunit vos participants dans un atelier où le jeu vidéo sert de mise en situation. Coopération, communication, gestion du stress : l'animateur observe ce que chacun sait vraiment faire, puis valide la compétence dans l'application. Le déroulé complet est décrit dans cet article et sur la page Nos outils.
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