Entretien d'embauche : les questions qui aident vraiment à choisir.
« Parlez-moi de vous », « Quels sont vos défauts ? » : ces questions apprennent peu de choses. Comment structurer un entretien, quelles questions poser et lesquelles la loi interdit.
Beaucoup d'entretiens d'embauche ressemblent à une conversation agréable dont on sort avec une impression, pas avec une décision. Le candidat le plus à l'aise l'emporte, ce qui n'est pas toujours le meilleur choix. Un entretien utile se prépare : mêmes questions pour tous, portant sur des faits, notées sur une grille.
Structurez l'entretien
- Partez des critères du poste. Trois ou quatre critères indispensables, définis lors du cadrage du poste.
- Préparez deux questions par critère. Les mêmes pour tous les candidats.
- Notez pendant l'entretien. Ce que la personne a dit, pas ce que vous en pensez.
- Évaluez juste après. Une note par critère, avant de recevoir le candidat suivant.
Interrogez sur des faits
Les questions sur le passé sont les plus fiables : ce qu'une personne a déjà fait renseigne mieux que ce qu'elle dit qu'elle ferait. Demandez une situation précise, ce qu'elle a fait, et ce que cela a donné.
| Ce que vous évaluez | La question à poser |
|---|---|
| Coopération | Racontez-moi une fois où vous avez aidé un collègue en difficulté. |
| Gestion du stress | Parlez-moi d'une journée où tout est arrivé en même temps. Qu'avez-vous fait en premier ? |
| Fiabilité | Racontez-moi une fois où vous avez dû signaler une erreur que vous aviez faite. |
| Relation client | Décrivez-moi un client mécontent que vous avez réussi à calmer. |
| Envie d'apprendre | Quelle est la dernière chose que vous avez apprise seul, et comment ? |
Pour un candidat sans expérience professionnelle, acceptez des exemples tirés des études, du sport, de la vie associative ou familiale.
Les questions à laisser de côté
- Les questions rituelles : « Quels sont vos trois défauts ? », « Où vous voyez-vous dans cinq ans ? ». Les réponses sont préparées et se ressemblent toutes.
- Les questions pièges : elles mesurent la répartie, rarement une compétence utile au poste.
- Les questions fermées : « Vous êtes ponctuel ? » appelle toujours « oui ».
Ce que la loi interdit. Les informations demandées à un candidat doivent avoir un lien direct et nécessaire avec l'emploi proposé (article L1221-6 du Code du travail). Les questions sur la situation familiale, un projet d'enfant, l'origine, la religion, l'état de santé ou les opinions n'ont pas leur place en entretien.
Parlez aussi du concret
Horaires, trajet, salaire, date de début : abordez ces points clairement. Mieux vaut découvrir un obstacle pendant l'entretien que le lendemain de l'embauche.
Quand l'entretien ne suffit pas
Même bien mené, un entretien montre surtout ce que le candidat dit de lui. Pour voir comment il agit, complétez par une mise en situation. C'est le rôle de Job Quest : candidats et employeurs se rencontrent autour d'une partie de jeu vidéo collaboratif, et vous voyez qui sait s'organiser, écouter et décider avant même l'entretien. Nous le décrivons dans cet article.
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